Wij nemen geen genoegen met een standaard vraag dus waarom zouden wij een standaard antwoord geven?
Het doel van dit klachtenreglement is klachten van klanten op te lossen en signalen van klanten te gebruiken om onze dienstverlening te verbeteren. Hoe de klachtafhandeling verloopt, is verwoord in dit klachtenreglement.
In dit reglement wordt verstaan onder:
Advies bij Arbeid BV: de besloten vennootschap Advies bij Arbeid BV die uitvoering geeft aan opdrachten gericht op arbeidsdeskundige onderzoek, re-integratie en begeleiding aan en over natuurlijke personen.
De directie: de dagelijkse directie van Advies bij Arbeid BV.
De klager: degene die een klacht indient en/of diens gemachtigde.
Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop Advies bij Arbeid BV of personen die werkzaam zijn onder verantwoordelijkheid van Advies bij Arbeid BV, zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of jegens een ander hebben gedragen, een klacht in te dienen bij Advies bij Arbeid BV.
Advies bij Arbeid BV draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van schriftelijke klachten.
De directie is belast met de behandeling van klachten. 
Voor zover het gaat om de behandeling van klachten die de directie betreft, handelt een gedelegeerd en bevoegd medewerker van Advies bij Arbeid BV de klachten af.
Schriftelijk ingediende klachten dienen te voldoen aan de volgende eisen:
Zodra Advies bij Arbeid BV naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het verder toepassen van het vervolg van dit reglement.
Binnen 10 werkdagen na ontvangst van de schriftelijke klacht wordt aan de klager een ontvangstbevestiging gezonden.
De ontvangstbevestiging bevat informatie over wat de klachtenbehandeling behelst en een korte omschrijving van de feiten waarop de klacht betrekking heeft.


Advies bij Arbeid BV is niet verplicht de schriftelijke klacht te behandelen indien eenduidig vaststaat dat niet Advies bij Arbeid BV maar een derde partij onderwerp van de klacht is. 
Advies bij Arbeid BV is niet verplicht de schriftelijke klacht te behandelen indien het een gedraging en/of uitlating betreft die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft/hebben plaatsgevonden.

Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van het klaagschrift schriftelijk in kennis gesteld.
Aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, wordt een afschrift van het klaagschrift gezonden.
 Advies bij Arbeid BV stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid te worden gehoord.
Plaats en tijdstip van de hoorzitting worden door Advies bij Arbeid BV bepaald, eventueel geschiedt dit telefonisch.

Zowel de klager als degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, hebben recht op inzage in alle relevante stukken die betrekking hebben op de klacht. Plaats en tijdstip ter inzage van deze stukken wordt door Advies bij Arbeid BV bepaald. Op verzoek kunnen zowel de klager als degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft kosteloos afschriften krijgen van deze stukken.
Van het horen wordt een verslag gemaakt, dat door Advies bij Arbeid BV wordt toegestuurd aan de klager respectievelijk aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft. 
Advies bij Arbeid BV kan van het horen van de klager afzien indien de klacht kennelijk ongegrond is dan wel de klager, respectievelijk degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, heeft verklaard geen gebruik te willen maken van zijn recht om gehoord te worden.
 De klager en degene over wiens gedraging wordt geklaagd, kunnen voor eigen rekening getuigen en deskundigen meebrengen. Voor bijzondere gevallen kan Advies bij Arbeid BV besluiten deze kosten geheel of gedeeltelijk voor zijn rekening te nemen.
Advies bij Arbeid BV handelt de klacht binnen 6 weken na ontvangst van het klaagschrift af.
 Advies bij Arbeid BV kan de afhandelingstermijn met ten hoogste 4 weken verdagen. Van deze verlenging van de afhandelingstermijn wordt schriftelijke mededeling gedaan zowel aan de klager als aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, onder vermelding van de reden van vertraging in de klachtenafhandeling en de nieuwe termijn waarbinnen de afhandeling van de klacht naar verwachting zal kunnen plaatsvinden.

Na voltooiing van het onderzoek kan aanvullend onderzoek plaatsvinden indien, nadat de standpunten uiteen zijn gezet, feiten en omstandigheden bekend worden die voor het oordeel over de klacht van aanmerkelijk belang kunnen zijn. Zowel de klager als degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, worden hierover geïnformeerd.
Indien de klager of degene over wiens gedraging wordt geklaagd niet voldoen aan het verzoek van Advies bij Arbeid BV te verschijnen, inlichtingen te geven, stukken over te leggen of anderszins mee te werken aan het onderzoek, handelt Advies bij Arbeid BV de klacht af op basis van de beschikbare gegevens.

Advies bij Arbeid BV stelt de klager en degene over wiens gedraging is geklaagd schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de ingediende klacht alsmede van de eventuele conclusies die Advies bij Arbeid BV daaraan verbindt.

Bij deze schriftelijke kennisgeving wordt de klager door Advies bij Arbeid BV gewezen op de mogelijkheid om een klacht over een gedraging van de aangeklaagde in te dienen bij de Stichting Register Arbeidsdeskundigen (SRA).
Dit reglement treedt in werking op 1 januari 2014 en vervangt eerdere versies.
Dit reglement wordt aangehaald als 'Klachtenreglement Advies bij Arbeid BV'.
Klachten kunnen gestuurd worden naar het adres zoals genoemd onder 'contact'.